1、用户对我社售出产品的质量、价格及售后服务投诉时，接待人员必须态度和谐，详细记录，并及时将投诉内容转达有关管理人员。

2、客户投诉主要有经营质量管理专职人员处理。

3、经营质量管理专职人员在接到投诉后，应及时查清投诉内容的真实性，明确责任方，提出处理方案，落实处理结果，并写出书面纪录。

4、投诉内容涉及产品质量、且质量与供应商有关时，应即与供应商联系，并督促供应商及时解决。

5、客户投诉处理后，经营质量管理专职人员应向客户征询意见，是否满意。经营质量管理专职人员在处理客户投诉后，应向上级汇报，并由上级签署意见。