1、合作社应建立一支专业的售后服务队伍,负责解答和处

理顾客对我社产品的食用、储存方法，注意事项以及质量

问题的咨询和投诉。

2、售后服务部应建立售后服务档案,对顾客提出的意见和

处理结果予以登记,定期汇总上报相关部门。

3、定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质

量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量

改进措施。

4、对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予

以处理，重大问题应及时上报合作社分管负责人，必要时向

主管部门报告。

5、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和

行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。

6、对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感

谢。

7、制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服

务提高顾客满意度。