尊敬的永元用户:
非常感谢使用我们的产品。为了人使我们的产品质量和销售服务水平能使您满意,及时准确地看到您的意见对我们是非常宝贵和重要的。
我们每年将对收到的调查表进行评奖。奖金不低于100元。
通过您给我们产品质量、服务及价格各个项目的评分值来衡量您对产品的满意程度;评分值分别为:12345678910,从1到10满意程度从低到高分别为:
非常不满意(不好) |
不满意 |
一般 |
比较满意 |
非常满意 |
1-2分 |
3-4分 |
5-6分 |
7-8分 |
9-10分 |
(一)客户情况
1、您消费永元牌蜜桔有几年时间?
1、一年以下 2、一到二年 3、三到四年
2、您在消费永元牌蜜桔品种有
(1)、本地早 (2)、早熟宫川 (3)、柑 (4)、曼桔
(5)、满头红 (6)、莳桔 ( 7)、葡萄柚
(9)、其他(请注明)
3、选用永元牌蜜桔的原因是什么?
4、您是通过何种途径知道永元牌蜜桔的?
(1)广告(2)专业杂志(3)网络(4)同业人员介绍
(5)其他(请注明)
5、您有在今年采购永元牌蜜桔的计划吗?
数量是多少?
(二)满意度调查
1、在您消费永元牌蜜桔之后,您对产品的总体质量评价如何?
很差(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)很好
2、您选用永元牌蜜桔之后,您对产品的总体质量评价如何?
很小(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)很大
3、在您接受服务之后,您对服务质量的评价如何?
很差(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)很好
4、您继续购买永元牌产品的意愿有多大?
不再选择(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)肯定选择
5、您向其他用户推荐永元牌产品的可能性有多大?
一定不会(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)非常大
6、您是否因永元产品或服务质量不佳而向有关部门进行过投诉?
(1)是(继续回答第8题)(2)否
8、您对永元经销商或有关部门的处理结果是否满意?
很不满意(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)很满意
(二)请您对服务质量进行评分:
序
号 |
调查项目 |
很好 |
好 |
一般 |
差 |
很差 |
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10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
1 |
服务及时性 |
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2 |
交货准确性 |
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3 |
经销商服务态度 |
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4 |
技术人员服务态度 |
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5 |
技术服务的有效性 |
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6 |
服务热线响应水平 |
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总分 |
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欢迎您提出对我们产品和服务改进的具体意见,不吝赐教,万分感谢!
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