7月31日一大早，龙游县住房和城乡建设局党委书记、局长徐建华带领10余名业务科室负责人来到县综合信息指挥中心，客串话务员，解答市民来电咨询，近距离了解民情、倾听民声，切实解决群众诉求。

　　“叮铃铃……”8时49分，离预约的9时整还有10多分钟，就有“心急”市民拨通12345热线电话。“您好！我是县住建局的徐建华，有什么可为您提供帮助吗？”家住东华街道灵江社区兰桂庭小区的市民询问：“自家屋面渗水如何解决？”徐建华认真记录其反映的内容和联系方式，当场指派业务人员到现场踏勘。

　　随后，市民反映阳光水岸小区基础设施不全，存在卫生差等问题。对此，徐建华表示，会及时与小区物业对接，并加强对物业的管理与考核，要求在规定时间内整改到位。

　　至11时5分许，县住建局共接热线电话、回访核实52件，其中当场解决8件，其余事项正有序处理中。

　　“市民反映的问题看上去虽小，但与他们的切身利益息息相关。对于类似的民生问题，我们都应该及时予以解决。”徐建华表示，今后将加强行业管理，积极转变工作作风，提高工作效率，及时解决群众遇到的困难和问题，有效化解各类矛盾纠纷，把住建工作做深做细做好，让百姓满意。